새롭게 정의된 라이너의 Mission


2021년 1월, 라이너는 기존의 미션인 ‘초개인화된 인터넷을 만든다’라는 것이
궁극적으로 가지는 의미가 무엇일지 정의하는 시간을 가졌습니다.

그동안 라이너를 통해 만들려고 했던

  • Highlighted WWW → Distilled Version of the Internet → Hand Picked Version of the Internet → 사람의 손으로 재구축한 인터넷 → 초개인화된 인터넷

은 우리가 ‘무엇을(What)’ 만들 것인가에 대한 정의였다면

우리가 그것을 만드는 이유인 ‘왜(Why)’에 대해 고민하게 된 것입니다.

라이너를 만들기 시작했던 때로 돌아가, 라이너가 왜 시작되었는지부터 고민해보았습니다. 그 결과 라이너는 “Help People Get Smart Faster”하기 위해 일을 해왔다는 것을 알 수 있었습니다.

위 스크린샷은 2015년 1월에 라이너 제품이 나오기 전에 발표했던 영상의 스크린샷입니다.

그동안 라이너가 분홍색 하이라이트인 ‘Highlighted WWW’에 집중했다면
앞으로는 그것에 집중하는 이유에 해당하는 노란색 하이라이트인
‘Make people understand things faster’에 집중하기로 한 것입니다.

핵심 가치 및 인재상 토론


라이너의 Mission이 이렇게 명확하게 정해진 뒤, 라이너 팀 내부에서는 이러한 Mission을 추구하는 우리 팀이 지향해야 하는 가치가 무엇일지 정의하는 시간을 가졌습니다.

우리가 어떤 선택을 내려야 할 때, 그 선택이 어떤 기준으로 이루어져야 ‘라이너식 선택’인지에 대한 가이드라인을 설정하는 작업이 필요했다고 볼 수 있겠습니다.

그래서 라이너 팀은 타운홀 미팅을 열고 우리가 추구해야 할 핵심 가치는 무엇일지에 대해서 논의하였습니다. 또 라이너 팀원이 생각하는 핵심 가치에 대한 토론과 함께 이러한 핵심 가치를 추구하는 라이너 팀원은 어떤 모습이어야 할지에 대한 토론도 함께 하였습니다.

라이너의 Mission이 정의되고 나니, 그 Mission을 추구하는 여정에서 우리는 어떤 기준으로 선택을 할 것이고 그 선택을 자연스럽게 할 라이너 팀원은 어떤 사람들일지에 대해서 정의 할 수 있게 되었던 것입니다.

1차 정리된 라이너의 핵심 가치 및 인재상


타운홀 미팅을 통해 정리된 라이너의 핵심 가치와 인재상은 다음과 같았습니다.

핵심가치 전체 카드들

클러스터링 결과물

위 사진의 내용을 라이너 문화팀이 잘 정리해주셨는데, 그 내용은 다음과 같았습니다.

라이너 팀 구성원들이 생각하는 우리가 지켜야 할 핵심가치들
(괄호안의 숫자는 나온 카드의 숫자입니다.)

  • 탁월함 – 성장, 퍼포먼스의 탁월함, 개인 기여의 극대화 (5)
  • 소통 – 내부 : 일의 맥락 을 파악한다. 외부 : 세상, 고객에 파급력을 가져올 수 있게끔 소통한다. (5)
    • 단순, 명확 – 직관적으로, 쉽고, (간결하게) (3) 소통 + 제품
  • 주인 의식 – 애착, ‘이건 내 일이다’, ‘책임 의식’ (4)
  • 유저 이득 (user benefit) – 사람들을 돕는다, 사람들이 행복할 수 있는 (4)
  • 선구자(pioneer) 정신 – 무에서 유를 창조한다, 새로운 일에 대한 도전 (3)
    • 열정(Ambition) – 큰 꿈을 이루기 위한 야망, 각오 (2)
  • 빠른 실행 – 추진력(Propultion, Drive) (2)
  • 내 머리로 생각 – ‘근본’, ‘기준’ (1)

다시, Help People Get Smart Faster


위 내용을 찬찬히 살펴보고 며칠이 지난 뒤, 저는 위 가치와 인재상을 한번에 잘 설명 할 수 있을 것 같은 신기한 문장을 떠올리게 되었습니다. 그것은 바로

  • Help People Get Smart Faster

이었습니다.

왜 그렇게 생각하게 되었냐면,

Help People Get Smart Faster는 ‘Help People’, ‘Get Smart’, ‘Faster’의 세 부분으로 나눌 수 있는데, Help People, Get Smart, Faster 각각이 라이너 팀원들이 생각하는 라이너의 핵심 가치를 품을 수 있고, 라이너 팀원들이 생각하는 라이너의 인재상을 설명 할 수 있었기 때문입니다.

예를 들어, 다음과 같이 라이너 팀원이 생각하는 라이너의 핵심 가치를 품을 수 있었습니다.

Help People

  • 탁월함
  • 소통, 단순, 명확
  • 주인 의식
  • 유저 이득
  • 선구자 정신
  • 내 머리로 생각

Get Smart

  • 탁월함
  • 선구자 정신
  • 내 머리로 생각

Faster

  • 탁월함
  • 빠른 실행
  • 내 머리로 생각

또 예를 들어, 다음과 같이 라이너 팀원이 생각하는 라이너 인재상을 설명 할 수 있었습니다.

Help People하는 사람

  • 열정 있는 사람
  • 탁월/능력 있는 사람
  • 소통하는 사람
  • 섬세하고 사려깊은 사람
  • 부드럽고 온화한 사람
  • 성장 지향적이고 성장하는 사람
  • 책임감 있는 사람
  • 긍정적인 사람
  • 리더십 있는 사람
  • 진중하고 진정성 있는 사람
  • 창의성 있는 사람
  • 자신감 있는 사람

Get Smart해지는 사람

  • 열정 있는 사람
  • 내 머리로 생각하는 사람
  • 탁월/능력 있는 사람
  • 완벽주의인 사람
  • 소통하는 사람
  • 성장 지향적이고 성장하는 사람
  • 리더십 있는 사람
  • 노력하는 사람
  • 멀티태스킹 되는 사람
  • 진중하고 진정성 있는 사람
  • 창의성 있는 사람
  • 자신감 있는 사람

Faster해지는 사람

  • 내 머리로 생각하는 사람
  • 탁월/능력 있는 사람
  • 완벽주의인 사람(완벽을 점점 더 빠르게 달성하는 사람)
  • 성장 지향적이고 성장하는 사람
  • 노력하는 사람
  • 멀티태스킹 되는 사람
  • 자신감 있는 사람

이렇게 생각을 하니 한 가지 더 신기했던 점은, 라이너의 Mission Statement인 “Help People Get Smart Faster” 자체에 이미 우리가 지향할 선택의 기준 간의 우선순위도 녹아있었다는 점입니다.

라이너의 핵심 가치도, 라이너의 인재상도 Help People > Get Smart > Faster 순으로 중요하다고 라이너 팀원들은 이미 생각하고 있던 것입니다.

이러한 핵심 가치 및 인재상의 정의는, 라이너 팀이 일상에서 라이너의 Mission Statement를 숙지 할 수 있게 도와준다는 면에서 매우 유리한 정의 방식이라고 생각했습니다.

그래서, 위 생각에 기반해서 라이너의 핵심 가치와 인재상을 정의하게 되었습니다.

라이너의 핵심 가치 및 인재상


이번에 정의된 라이너의 핵심 가치는 다음과 같고, 순서대로 중요합니다.

  • 라이너는 Help People하는 것을 추구합니다.
  • 라이너는 Get Smart해지는 것을 추구합니다.
  • 라이너는 Faster해지는 것을 추구합니다.

그리고 이에 따른 라이너의 인재상은 다음과 같습니다.

  • 라이너의 팀원은 Help People하는 사람입니다.
  • 라이너의 팀원은 Get Smart해지는 사람입니다.
  • 라이너의 팀원은 Faster해지는 사람입니다.

Help People, Get Smart, Faster 각각이 무엇을 의미하는지에 대해서 설명을 하도록 하겠습니다.

라이너는 Help People하는 것을 추구합니다.

Help People은, 일을 통해 우리만 이득(Profit X, Benefit O)을 얻는 것을 추구하는 것이 아니라 상대방의 이득을 함께 생각하는 것을 의미합니다.

여기에서 ‘상대방’이란, 라이너 사용자만을 의미하지 않습니다. ‘상대방’이란, 라이너 사용자와 라이너 팀원, 그리고 라이너 주변인을 포괄합니다. 라이너 사용자만 돕는 것이 아니라, 라이너 팀원과 그 주변인들까지 돕는 것이 라이너가 추구하는 ‘Help People’입니다.

라이너는 Help People을 달성하기 위해 결과물을 전달할 때 탁월한 방식으로, 단순 명확한 방식으로, 우리만 할 수 있는 방식으로 달성하는 것을 추구합니다.

라이너는 Help People하는 결과물을 만드는 과정을 열정으로, 책임감으로, 긍정적인 마인드로 대합니다.

라이너는 앞으로 Help People을 더 잘 하기 위해 성장을 지향하고 리더십을 기르고 사려 깊게 소통하는 법을 배웁니다.

즉, 과정과 결과 그리고 미래를 보며 Help People하는 것이 라이너가 추구하는 바입니다.

라이너는 Get Smart해지는 것을 추구합니다.

단순하게 Help People을 하는 것 만으로는 위대해질 수 없습니다. 위대해지기 위해서는 점점 더 큰 일을 탁월하게 해낼 수 있어야 하기 때문입니다.

그래서 라이너는 Get Smart해지는 것을 추구합니다.

Get Smart해진다는 것은, Help People을 더 잘하게 되는 것을 의미합니다.

여기에서 ‘더 잘하게 되는 것’이란, 결과물도 과정도 미래에 대한 준비도 더 탁월하게 할 수 있게 되는 것 입니다. 그러기 위해서는 매사에 완벽을 추구하며, 성장을 지향하고, 진정성을 가지고 일을 해야 합니다.

그러다보면 전에는 하기 어려웠던 것이 쉬워지는 때, 즉, Get Smart Moment를 접할 수 있을 것입니다.

Get Smart Moment를 접한 라이너는 Help People을 더 잘 할 수 있게 되고 이는 또다른 Get Smart Moment를 접할 수 있는 기회를 라이너에게 제공 할 것입니다.

라이너는 Faster해지는 것을 추구합니다.

Help People, Get Smart에서 한 발 더 나아가서, 위대함을 더 빠르게 접하기 위해 라이너가 추구해야 할 바는 ‘빨리지는 것’, 즉 Faster입니다.

Faster해지는 것은, Help People Get Smart를 더 빠르게 할 수 있게 되는 것을 의미합니다. 즉, Get Smart Moment를 더 ‘자주’ 마주하는 것을 추구하는 것입니다.

여기에서 중요한 것은, 라이너는 ‘빠른 것’을 지향하는 것이 아니라는 점입니다. ‘빠른 것’이 아니라 ‘빨라지는 것’을 추구합니다. 라이너는 ‘가속도’를 ‘속도’보다 중요하게 생각합니다.

빠른 것이 아닌, 빨라지는 것을 추구함으로써, 라이너는 쉽고 빠르게 달성 할 수 있는 목표에 집중하여 위대해지는 선택을 못하게 되는 함정을 회피 할 수 있습니다. 어려운 목표더라도 위대해지는 길로 이어지는 선택이라면, 당장은 어려울 수 있으나 앞으로 빨라지겠다는 마음으로 용감하게 도전합니다.

앞으로


위와 같이 라이너의 핵심 가치와 인재상이 정의되었습니다.

라이너는 항상 발전하는 조직이기 때문에, 라이너 팀원들의 피드백을 통해 핵심가치와 인재상이 계속 발전할 것이지만, 이 시점에 정의된 핵심 가치와 인재상을 통한 Action이 없으면 팀에 실질적인 변화는 없을 것이기 때문에, 다음과 같은 Action을 요청드리려고 합니다.

향후 라이너는 @컬쳐, #planet_cos, #planet_people(슬랙 채널 명)의 주도 하에, 라이너 핵심 가치 및 인재상에 기반하여 소통하는 방법을 도입해야 합니다.

예를 들어,
“지금 당신은 Help People하고 있나요?”(팀원 피드백에 활용하는 사례)
“이 사람은 Get Smart해지는 사람인가요?”(잠재 팀원 인터뷰에 활용하는 사례)
“우리가 충분히 Faster해지고 있나요?”(팀 피드백에 활용하는 사례) 등의 질문을 던지는 것입니다.

일상에서 사용하는 핵심 가치가 되어야 오늘의 정의가 의미가 있습니다.
일상에 자연스럽게 녹아들게 해야 합니다. 항상 그래오셨듯, 이번에도 잘 부탁합니다.

후기


개인적으로, 아무것도 모르던 대학생 때, 심지어 라이너를 만들기 전에 만든 장표에서 시작한 한 컨셉인 “Help People Get Smart Faster”가 2021년에 Mission Statement로 설정 된 점, 이를 통해 핵심 가치 뿐 아니라 인재상까지 도출되었다는 점에서 운명적인 무언가를 느낍니다. 마치 이것을 위해 태어난 것 같은 느낌입니다.

라이너가, 그리고 여러분과 여러분 주변 분들이
위대한 삶을 살 수 있게 돕는 일(Help People)이라면 무엇이든 하겠습니다.
그것을 하기 위해 더 스마트해지겠습니다.(Get Smart)
그 과정에서 더 빨라지기 위한 수단이 있다면 모두 챙기겠습니다.(Faster)

라이너가 위대해지는 것을 여러분과 함께 할 수 있어서 진심으로 영광입니다.

From 루크 , @2021.04.12


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